看一看：看一看;知识管理测量框架及其相关概念

许多人非常关注如何进行知识管理丈量，我也常常会被询问到有关这方面的问题。但是我发现许多人，乃至是业内的1些专业人士，也常常把”知识管理状态评测“ 与”知识管理结果评估“等混为1谈；我们也常常看到有关知识管理方面的Measurement、Assessment、 Evaluation等词相互乱用；这都给阅读者造成1些迷惑。本文想谈谈知识管理丈量的基本框架，并就此澄清关于知识管理丈量中1些重要的概念。1、Measurement、Assessment、 Evaluation的辨别英文中有measurement、assessment、evaluation等词，在用作动词时为measure（注：有时measure还可用作名词）、assess、evaluate，它们之间到底有什么差异呢？与之对照，中文中也有类似的1些词汇，诸如”丈量“、”测度“、”衡量“、”度量“、”评测“、”评估“等棚户区改造宅基地补偿标准，如何对其进行取舍呢？首先，我们先单纯从词汇本身来进行分析：●Measurement：丈量，是指对物体所固有的特点或属性的1种度量。通常，我们会用诸如米尺、天秤、温度计、压力表等标准的工具或用具（Instruments）取得信息，用来度量物体的大小、高低、轻重、大小、冷热、快慢等，这就是丈量Measurement。丈量的信息的准确度，与我们所使用的工具或用具的精度有关，例如直尺的丈量精度只能到1mm，但是游标卡尺的精度可以到达0.1mm，而螺旋测微器的精度更高，可以到达 0.01mm；●Assessment：评测，评测中取得的信息1定与某个已知的目标相干。例如考试或测验就是1种评测（Assessment），例如通过TOEFL或 GRE等考试来评测1个人英文的语言能力。需要指明的1点是，评测总是与某个目标有关，例如是否是及格、是否是达标、是否是获得满分等。反过来说，如果符合评测所要求的特定行动、特定规范或条件，则1定能够到达某种目标。●Evaluation：评估，有时候理解起来最为费解。注意该词中内嵌有”Value“，所以当我们进行评估（Evaluation）时，都是获得信息以帮助我们在某种情势下支持决策。我们常常看到这些信息通常与”值得“、”适当“、”有效“、”合法“等关联在1起。例如衡量某个项目的投入产出时所做出的分析即为1种Evaluation。举例来说，我们可以丈量（measure）距离的长短，可以评测（assess）学习状态的好坏，可以根据所设定的标准来评估（evaluate）某方案的可行性。通过对上面3个词汇含义的界定，我们就知道这3个词是有差异的。在欧洲标准委员会CEN关于知识管理的报告中，我们能够清楚地看到在不同的场合下，应当精准地使用不同的词汇。固然汉语中，我们有时会将”丈量“、”测度“、”衡量“、”度量“等词混用，有时也会将”评测“和”评估“混用，在许多场合中，也不需要去过份关注并分辨这些细节的差异。但是谈到知识管理丈量时封阳台会被强拆吗.fabao365.com/chaiqian/s106484" target="_blank">违建强拆法律规定，如果能够清楚了解上面词汇的差异，就会深入理解到”知识管理状态评测“与”知识管理结果评估“不同的地方了。2、知识管理丈量框架我们常常说知识管理丈量，其范围还是比较广的。既多是对知识管理所产生的效果和价值的1种丈量，也多是对知识管理活动进程中的状态进行的丈量，还可能只是对知识本身状态的1种丈量。如果不辩清楚，很可能是越说越糊涂。为此我们建立以下的2维知识管理丈量框架，以便清晰地界定大家头脑中1些模糊区域，以便聚焦于我们真正想表达的想法。首先我们需要将丈量的对象进行界定，究竟是丈量知识（Knowledge），还是丈量知识管理（KM），这1定要辨别出来。其次我们还需要将丈量的范围进行界定，究竟是丈量进程中的状态，还是丈量终究的结果，这也需要辨别出来。由此终究可以分为以下4种情形：1. 关于知识管理状态的丈量：Measuring the Status of Knowledge Management；2. 关于知识管理结果的丈量：Measuring the Results of Knowledge Management；3. 关于知识状态的丈量：Measuring the Status of Knowledge；4. 关于知识结果的丈量：Measuring the Results of Knowledge；建立起该2维框架，我们头脑中就建立起了清晰的概念，并对原来理解的1些概念进行印证或修正拆违建有补偿吗。知识管理状态的丈量（Measuring the Status of Knowledge Management），是对1个组织知识管理整体水平的1种丈量。现在业界比较认可的方法是采取知识管理成熟度模型来进行综合评测，其中比较知名的有西门子KMMM? 评测方法、蓝凌KM3评测方法、Infosys的KMMM评测方法等，由于终究的结果是需要评估该组织到底到达知识管理成熟度的哪个级别，所以我们称之为 KM Maturity Assessment。另外还有1些比较知名的评测工具，例如由APQC及Arthur Andersen联合开发的知识管理评估工具KMAT?、由Teleos发起并主办的全球最出色知识型企业MAKE的评选等。目前业界还没有统1的评测标准，希望未来中国能够引领该领域，在新的知识经济时期，建立自己的标准和名誉。知识管理结果的丈量（Measuring the Results of Knowledge Management），是对1个组织知识管理终究结果的丈量。该领域已有了1些实践和研究的成果，虽然还不成熟，但基本思路是从以下两种方式进行突破的：1种是通过各种定量的KPI指标进行丈量，例如通过销售专利直接带来的收入、通过知识重用节省的本钱、通过知识增值所提升的客户满意度等；另外还有1些定性的方法，例如通过讲故事、分享商业案例、员工满意度调查等手段来进行辅助。在衡量知识管理的终究收益时，我们需要向管理层提供在知识管理方面的投入是否是”值得“等决策信息。这时候候候我们把知识管理投入产出的评估称之为KM ROI Evaluation。对知识状态的丈量（Measuring the Status of Knowledge），目前被许多人所忽视县棚户区改造补偿标准。基于组织的业务战略，通过系统梳理组织战略级的知识领域，分析关键知识领域状态，对企业核心能力的构建非常关键。而对知识领域进行掌握度（Proficiency）、编码度（Diffusion）、分散度（Codification）分析及对知识质量进行审计，就能够够丈量出组织知识的整体状态。对知识结果的丈量（Measuring the Results of Knowledge），目前的成果主要集中在知识资产（Knowledge Assets）或无形资本（Intellectual Capital）上。Sveiby博士在这方面的研究奠定了很好的基础。瑞典公司Skandia AFS把丈量无形资产作为制造差异化的手段，WM-data乃至在其年度报告中专门设置版面介绍其无形资产的结果。未来公司不管基于知识战略与否，肯定会越来越关注对知识及知识管理的丈量。探索知识在公司运转的奥秘，不论是对研究者，还是实践家，都是1个挥之不去的关键问题。希望我们1起步入这趟探秘之旅，去发掘寻觅属于自己的珍宝！(end)资讯分类行业动态帮助文档展会专题报道5金人物商家文章