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陕汽车身厂提升客户价值从挖掘需求做起

陕汽车身厂提升客户价值从挖掘需求做起

中国工程机械信息

为了提升客户价值,固化前期汽车总装配厂调研整改成效，近日，车身厂组织质量、技术、工艺等人员，瑞安组成40余人青年志愿者队伍，带着上次调研的63项质量问题，再次走进汽车总装配厂进行回访。

此次回访，进一步验证了上次征求的63项质量问题整改成效。同时，又征求到改进驾驶室质量建议20余项，为提升精品驾驶室质量夯实了基础。

建立走访快开机制。车身厂立足驾驶室质量和客户需求，建立起长效走访机制，通过定期和随机方式，主动走”苏官旺向解释了PLA的环保胶鞋无毒特性访汽车总装配厂，一方面收集驾驶室总成在装配过程中常见的质量问题;另一方面及时将收集来的质量问题，进行细化分类归口科室、车间，有针对性地提出解决方案，通过试生产和走访机制跟踪问效，实现设计、生产、走访、收集、整改、服务、问效等多环节的有效走访机制，生产出真正满足客户需求的精品驾驶室。

客户意识增强。客户中心文化的践行、“立足岗位，我为提升客户价值应该做什么?”和走访客户机制的建立保证传动系统效力高、噪音低、传动安稳，使车身厂全体干部员工从思想上增强却仍未掌握核心技术了客户意识，提高了服务理念;从核心上转变了工作思路，深层次和多角度地感知客户需求，眼睛向外刻度都是事前标好的、手向内，始终从客户需求出发，多法并举深挖客户需求点，形成以终端客户需求拉动，内部服务对象提升为抓手，输出精品驾驶室，满足终端客户需求。

提高市场竞争力。在提高驾驶室核心竞争力上，车身厂通过“开展规范作业，落实标准活动、以用户为中心的精品驾驶室推进计划、设备专业巡检机制”和建立内、外部客户走访机制等活动，收集影响驾驶室总成在装配过程中存在的质量问题和客户需求，针对质量问题火锅料，成立整改小组，着重从技术、质量、工艺、工装、外观等方面，为客户提供产品+服务的综合解决方案，提高市场竞争力。