XTools辅佐80后创业突显电子商务中CRM之重

天津仁者科技有限公司成立于2007年，是一家集科研、开发、生产与销售为一体的现代高新技术企业。

仁者科技创办者是一位80后互联网新锐：储成刚总经理。作为80后创业者，储总带领的是一支年轻的队伍，对于公司的经营管理储总认为自己是欠缺的，公司的起步决不能只限于去摸索公司的经营流程，公司需要运用一套具有管理思想的系统帮助我管理这支年轻的队伍，使其健康发展。

不走弯路，信息沟通最为重要

公司发展初期，储总最为担心的是自己管理经验不足对公司的发展不利。人员的调配、公司部门的协作、各部门信息流通等等，是直接影响公司业务发展的重要瓶颈。储总决定采用CRM帮助自己管理这支年轻的队伍。储总说：“只有少走弯路，才会离成功越来越近。”

梳理经营流程 “客户管理”加上“业务管理”

仁者科技是一家互联网商务平台，其运营模式是“网上销售”、“支付确认”、“打款发货”。整个运营过程涉及到业务人员、财务人员、库管等多个部门。保证信息的及时沟通、提高团队的合作效率至关重要。

储总对CRM客户管理系统的需求不仅仅是进行人员的管理及业务管理，储总谈到“我们需要一个具备管理思想的CRM，在我们梳理经营流程的同时为我们下一步市场拓展有相对的指引性。”

月租型CRM是储总的最终选择，储总评价说：“我们的业务流程相对复杂，并且环节甚多。从早期发布信息、记录客户需求、业务人员跟进情况至最后的成单，我们涉及到财务、库管等多个部门，早期没有架设CRM时，我们的操作流程是一片混乱。跟单不及时、跟踪情况不清晰、发货延迟等等。CRM功能板块深入渗透我的业务，最重要它有一个完整的管理流程。”

高品质服务过程 促进满意度提升

储总认为对于一个商务平台来说，客户满意度体现为以下几点：

1、业务人员对客户的需求是否明确

每一个消费者都希望自己被重视，当消费者再次光临“仁者科技”业务人员通过XTools客户记录可以在第一时间对顾客进行亲切问候，让消费者有种强烈的归属感。储总回顾说“每促成一位回头客，这是CRM的效果体现。”

2、客户关怀是否及时

储总谈到XToolsCRM客户关怀功能，它就像一个定时闹钟时刻提醒业务人员对客户的回访时间及内容。客户的反映是：既体现关怀，又不觉得过于打扰！

3、发货效率

网上购物已经成为一种时尚，对于刚成立不久的“仁者科技”来说提高良好的客户信誉是至关重要的。储总回忆说：“XToolsCRM的库存管理功能，从业务人员的订单到库管人员的发货，信息畅通等大大提高了我们的发货效率。”

CRM成为信息中心

最初业务人员是通过Excel来向储总汇报工作情况的，这种邮件性的的传递促使整个客户的跟单进程变得缓慢。通过XTools的日报、周报功能，储总可以在第一时间了解业务人员的进展，并在新建任务功能为每一个业务人员进行工作情况批示与任务分配。

储总说：“虽然现在每天的电脑输入量增加了，但是业务人员已经习惯每天第一时间开启XTools，业务人员可以清晰的了解到自己客户的跟踪情况，进而对自己有一个良好的工作计划。”

结束语：

XTools一直倡导月租型的服务提供模式，这种模式让企业尤其是创业型公司能够突破管理瓶颈，迅速达到一种管理境界！XTools通过六年的时间，已经让6700家企业获得管理提升，新的技术、新的方式让80后、甚至90后的创业者直接跨越管理瓶颈，在市场迅速占领一席之地。

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