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XTools发布新功能CTI与CRM无缝融合

发布时间:2020-02-19 07:34:09 阅读: 来源:ABS厂家

最近,XToolsCRM发布CTI新功能,在线租用CRM与CTI融合成为2009年新趋势。

用户如果开通CTI功能,用户电话铃一响,CRM可根据来电(电话号码、手机号码)自动寻找存储在XToolsCRM系统里面的相关的客户或联系人,并自动弹出客户或联系人详细资料,销售人员无须额外问询客户名称、额外查询即可看到客户详细情况。销售人员、客服人员可以在接听来电之前就获得客户详细信息,企业人员的快速反应让每一个呼入客户感受最高等级的VIP服务。

XToolsCRM(www.xtools.cn)推出CTI功能,是电信通讯、互联网、软件三者融合的典范,让CTI也能租用,XTools在CRM领域和SaaS领域继续保持技术领先。

CTI功能对于客户意义重大,尤其对于中小企业来说,CTI能够明显改善客户服务质量、树立企业形象、提高客户服务效率,但是,由于呼叫中心、CTI的投资成本太高、支撑的管理软件功能跟不上等因素让中小企业望而却步,现在几十元租用费即可实现CTI,让中小企业喜笑颜开。

上海维嘉液压气动元件有限公司(http://www.wkea.cn)胡小姐非常认同XTools的CTI功能,她说:“CTI帮助我们很多,我们能第一时间知道电话那端的客户是谁,客户非常高兴,而且感觉非常亲切,另外,这也节约我们和客户的时间,客户等待时间短,我们的效率也提高了。”

胡小姐也负责接听客户的投诉,她说:“我们接到客户投诉,CTI来电弹出客户信息,不需要花时间去查找客户,我们对投诉信息马上记录,我们的技术部门马上知道,并很快回,客户当然满意了。”CTI和CRM的结合让胡小姐感觉到软件的便捷。

深圳汽勒汽车用品公司看重的却是XToolsCTI的录音功能,往往一些专业的问题,在专业的技术人员不能马上接听的情况下,CTI自动把客户来电问题录音,不需要接听者重复转达问题,专业技术人员可以直接听取录音来回答客户。录音功能保证了客户服务质量,也监控到服务人员的服务态度,提升服务人员的服务效果。

成都创新旅行社对CTI功能有自己的理解,李总清楚知道,公司的每一个电话都是销售机会,机票预订、酒店预订和旅行线路预订业务需要严密管理起来,李总希望彻底杜绝“飞单”。李总迫不及待采用了XToolsCTI,通过查看所有的通话日志,全面了解每一个电话的情况和抽查电话接听、回复情况。李总深刻理会到:没有CTI的技术支持,管理上的规范可能成为空谈。

这些提供服务的企业和销售产品的企业,都得益于XToolsCRM和XToolsCTI的无缝融合,在CRM的客户视图里面,可以查看和某客户的通话日志,可以了解到销售、客服人员的电话联系频度,企业人员与客户的每个电话来往都在CRM和CTI的监控管理范围之内。

在线租用CRM越来越成熟,XTools这样的前沿科技公司将让软件、互联网、电信通讯的界限越来越模糊,最终受益者是企业,他们得到一个廉价的却功能全面的管理工具。

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