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呼叫中心的企业传奇Aspect公司的成功探索路

发布时间:2020-07-21 18:32:18 阅读: 来源:ABS厂家

众所周知,随着社会不断科技化的发展,移动互联和社交媒体逐渐走进了我们普通百姓的生活中,给我们生活带来的极大的方便;对于企业的商务运作也大大缩减了人力物力的占用。随着全球化的演进,越来越多国际化的企业在上海落角,并把这里作为在中国发展的重要基地。Aspect公司就是这样一家独具慧眼的公司。他们不仅是呼叫中心行业的创始者,而且是全球最大的专注于统一通信联络中心的提供商,并帮助各类中小型企业实现畅通的客户联络,为企业的客户服务、催收催缴、电话销售和营销提供有力的帮助。

来上海“扎根”的外籍公司并不少,各行业也都存在不小的竞争压力。那面对中国以及上海这片东方土地上的“璀璨明珠”,Aspect公司的发展规划和整体思路也是清晰,致力于将客户联络互动与企业的后台办公系统以及当今最热门的社交、移动和云计算等技术融为一体,同时把上海市场作为重要的战略基地。近日Aspect公司首席市场官Jim Freeze在上海的接受了媒体的采访,介绍了他们的整体规划:

在中国发展整体的发展规划:

如今云计算、大数据等新技术引领下的社交化时代,人们的联络方式在发生改变,营销模式在发生转变。客户对与企业联络方式的需求也发生着巨大变化,单一渠道的联络中心已经不能满足用户的需求。因此,Aspect公司认为,在整个社会上正在上演着一场企业与客户之间的“关系革命”。未来的联络中心需要多渠道、全集成的一体化解决方案,以满足现代联络中心管理的需求。

作为重要的“立足点”,Aspect公司在亚太地区和中国的投入规模逐年增加,建立了自己的研发中心,在未来的发展方向,也作了三大规划:

1、移动互联网技术的进一步引入

2、云计算项目的应用开发

3、开拓全方位渠道,实现扇面形一对多渠道客户联络

结合以上三点公司运作规划,Aspect公司在中国的发展必将有所突破。Aspect一直以来都是唯一一家能提供全集成联络中心解决方案的公司。他们的一体化解决方案包括三大部分:客户互动管理、劳动力优化管理和后台办公执行管理。这种结合了CRM、BPM、OA协同等众多功能的联络中心管理规划模式能最有效地解决联络中的任何问题,把全渠道客户联络的效率提到最高,是未来联络中心发展的必然方向。

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